Über Anwendungen im Bereich des Customer-Self-Servicing kann verschiedenen Nutzergruppen (Kunden, Mitarbeiter, Lieferanten, etc.) ermöglicht werden, die für sie relevanten Daten selbständig einzusehen, zu erfassen und zu pflegen. Im konkreten Projekt sollten umfangreiche Qualifikationsdaten von mehreren hundert Partnerunternehmen in kurzer Zeit erfasst werden. Anstelle einer zentralen Datenerfassung wurden die Partner telefonbegleitend dazu angehalten, ihre Informationen selbständig in einem dafür errichteten Web-Datensystem zu erfassen.

Durch die dezentrale Datenbearbeitung kann ein erheblicher Kommunikations- bzw. Arbeitsaufwand vermieden werden. Es entsteht eine Win-Win-Situation auf Seiten der Informationsbereitsteller und der Informationsnachfrager.

Eine besondere Anforderung bestand in der Abbildung des vom Kunden vorgegebenen Datenbankformats. Dieses wurde exakt nahgebildet, um eine passgenaue Datenintegration in das überlagerte Kundensystem sicherzustellen.